عدم رضایت
مجموعه رایان ماندگار رضایت شما را تضمین می‌کند. به همین دلیل، تمامی مشتریان و خریداران حق لغو سفارش یا بازگرداندن کالا را دارند. اگر قصد بازگرداندن کالایی را دارید، لازم است حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، آن را بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی به همراه برچسب‌ها و بارکدها بازگردانید. در غیر این صورت، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت. هزینه بازگشت کالا و مسئولیت هرگونه آسیب یا گم‌شدن آن در مسیر (در صورت بیمه نبودن) بر عهده مشتری خواهد بود. پس از دریافت کالا، کارشناسان مجموعه سلامت و صحت آن را بررسی می‌کنند. این بررسی برای برخی اقلام خاص مانند چادر کوهنوردی و کیسه خواب تا 48 ساعت زمان می‌برد. پس از تأیید، هزینه کالا طی 5 روز کاری به شماره حساب ثبت‌شده به نام خریدار واریز می‌شود.

نکته:

• مرجوعی تنها برای کالاهای استفاده‌نشده و با برچسب‌های سالم پذیرفته می‌شود.
• هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا به عهده خریدار است.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:

• به دلیل مسائل بهداشتی، کالاهایی مانند حوله، جوراب، زیرپوش و سایر محصولات بهداشتی و الکترونیکی (مانند هدلامپ) شامل شرایط مرجوعی نیستند.
• محصولاتی مانند کپسول گاز و اسپری‌ها نیز قابل بازگشت نیستند.

ناسالم بودن محصول
تمامی محصولات این مجموعه با بسته‌بندی سالم و بیمه‌شده ارسال می‌شوند. اگر در زمان تحویل بسته آسیب‌دیده باشد، از دریافت آن خودداری کرده و از مأمور تحویل بخواهید کالا را بازگرداند. در صورت تحویل بسته آسیب‌دیده، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورتی که کالای خریداری‌شده پیش از استفاده دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد، لطفاً موضوع را طی 24 تا 48 ساعت کاری به ما اطلاع دهید و کالا را با تمام لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی بازگردانید. هرگونه تلاش برای تعمیر یا استفاده از کالای معیوب، آن را از شمول گارانتی خارج می‌کند. پس از تأیید مشکل توسط کارشناسان، هزینه کالا و ارسال بازگردانده خواهد شد.

خطای اطلاعات یا بارگذاری اشتباه
در صورت درج اطلاعات نادرست محصول در سایت، مجموعه حق اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش را محفوظ می‌داند. در صورت ارسال اشتباه محصول، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده مجموعه خواهد بود.

تلاش شده است تصاویر محصولات با نمونه واقعی آن‌ها تطابق داشته باشد. تغییرات احتمالی در رنگ به دلیل نمایشگرهای مختلف شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.